游客雷遵投诉遵义锦之旅旅行社擅自增加另行付费项目问题

  来源:区旅游局   发布日期:2018-11-30 11:42:45 浏览次数:   文章字号:   

  投诉事由:雷女士一行5人通过遵义锦之旅国际旅行社有限责任公司报团到三亚游玩,行程日期:5月16日-5月21日,团费:2550元/人。雷女士表示:1、旅行社指定的宾馆,有两天住的门窗是坏的,其要求换房,安全问题没有保障,维修工过来维修,电视是花的,无法看电视,导游一直带其购物,其不敢跟着导游出游了,但是导游要求其签字,导游要求其签订自愿放弃行程且不退费的协议书,其也不清楚是其签的字还是另外一个人签的字,但是其第二天就没去,不过同行的人想去,联系导游,导游却表示已经在海口了,但是其朋友在餐厅看到导游,导游不带其朋友出行;2、其朋友的内衣在酒店(正扬酒店)被偷了,与地接社交接,要求提供内衣的发票,索赔四百元,但是目前还未收到钱,也联系不上旅行社,增加不在行程单内的自费项目(名称不详),30元/人,如果不去只能在景区门ロ等,但是没有给其自费的票据。雷女士对此不满,故投诉(无合同、无发票、有行程单、收据、信聊天记录)。

  处理结果:经游客雷遵与遵义锦之旅旅行社协商沟通,最终锦之旅旅行社赔付其朋友内衣丢失补偿400元,退还一行5人未游览费用2000元,共计2400元。

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