红花岗区市场监管局皇冠体育投注,皇冠体育app:12315五月份投诉举报情况公示

来源:区市场监督管理局   发布日期:2019-07-05 14:57:39  浏览次数:   文章字号:   

  【五月数据】

  2019年5月我局共受理消费者投诉、举报案件45件,其中投诉案件21件,举报案件24件。投诉办结12件,消费争议金额5.82万元,为消费者挽回经济损失2.42万元。

  本月投诉的消费热点拍名前3位的是:食品,其他服务,教育、培训服务。举报的消费热点排名前3位的是:其他服务,食品,其他商品。

  【典型案例】

  发生火灾烧毁洗衣机,消费者获补偿8000元

  2019年5月5日,家住合众路某小区的消费者夏先生电话向我局北京分局投诉,称其2015年9月在苏宁易购(APP)网上平台商城购买了一台小天鹅洗衣机于2019年5月3日发生“自燃”,因火灾发生时家中无人造成卫生间内的洗衣机、电吹风机被烧毁,电热水器、灯具、瓷砖等设备损坏。此事发生后,消费者以洗衣机发生”自燃”为由向小天鹅洗衣机生产商要求赔偿因火灾所致的损失共计人民币22000多元。生产厂商要其联系售后处理,因该厂商售后红花岗区振宏家电维修部位于北京路上,故消费者请求执法人员介入协助处理此事。

  我局北京分局了解初步情况后认为,该火灾发生现场虽不在北京分局辖区内,但既然生产厂商明确售后全权处理,应全力协助当消费者挽回财产损失,我局北京分局立即安排两组执法人员分别到合众路消费者夏先生家中火灾现场和北京路厂家售后经营部调查了解情况,经详细调查了解后,在我局北京分局办公室组织当事人双方进行第一次调解,但因双方在“是否洗衣机自燃”、火灾原因及着火点等方面各执一词,对损失及赔偿金额要求差距过大等原因,导致调解未能成功。

  本着高度的责任心,我局北京分局并未放弃调解,随后几天多次给双方做工作,分局负责人也分别找双方谈话协调,指出此次火灾因当时未报告消防部门,现已无法查清火灾发生原因及是否洗衣机“自燃”引起,双方应本着互谅互让态度,换位思考,以求得矛盾纠纷的化解。2019年5月9日,我局北京分局执法人员再次组织双方在分局会议室进行纠纷调解,经反复沟通协调,最后双方终于达成一致,由生产厂家售后从人道主义出发,一次性补偿消费者人民币8000元,双方不再就此事发生纠纷。执法人员立即现场制作调解协议,双方签字认可后,生产厂家售后以微信支付的方式当场向消费者夏先生转款8000元。

  维护消费者合法权益是市场监管部门工作职责,高度重视消费维权工作,全力做好消费维权工作,以化解消费矛盾为己任,以不让矛盾纠纷“出门”为目标,做到“接诉一起、处理一起、办结一起”,努力为广大群众营造一个安全放心的消费环境。

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