游客杨晓雨投诉贵州携程旅行社未达到约定服务标准问题

作者:红花岗区政府办  来源:  发布日期:2018-11-30 11:59:05  文章字号:   

  投诉事由:杨女士一行2人通过贵州携程国际旅行社有限公司报名参加宁夏游玩,行程日期:8月29日-9月3日,费用:3999元/人。杨女士反馈旅行社安排的住宿与合同不符,产生费用虚高,反馈旅行社处理,工作人员态度恶劣。其8月31日清早就退团离开,后续的行程未游玩,但旅行社表示后续的费用都已经产生,其认为不合理。杨女士对此不满,故投诉(有合同、电子行程单,无发票、订单编号)。

  处理结果:经游客与贵州携程旅行社沟通,最终退还游客提前退团未产生的费用,每人450元,两人共计900元。

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